البيانات التي نجمعها
عند إرسال طلب نجمع رقم الجوال، نوع الخدمة، وصف المشكلة، والحي أو الموقع المحدد على الخريطة، إضافةً إلى طريقة التواصل وبيانات تقنية محدودة لازمة للحماية من إساءة الاستخدام. الاسم اختياري.
لماذا نستخدمها؟
نستخدم البيانات لإنشاء الطلب، التحقق من عدم تكراره، توزيعه على مزوّد مناسب، تمكين التتبع، ومعالجة الدعم أو النزاع المتعلق بالطلب.
مصدر الزيارة وقياس التحسين
قد نسجل الصفحة التي بدأ منها الطلب ونوعها، ومصدر الزيارة، ووسوم الحملات مثل UTM، والموقع المُحيل، وذلك لمعرفة الصفحات والحملات التي تنتج طلبات صحيحة وتحسين تجربة مرسان. ولا نضمّن وصف المشكلة أو رقم الجوال داخل وسوم الحملات.
قد يستخدم الموقع تخزين الجلسة في المتصفح للاحتفاظ بمصدر الزيارة أثناء تنقلك بين صفحات مرسان حتى إرسال الطلب. لا يعد هذا التخزين حسابًا للمستخدم، وينتهي عادةً بانتهاء جلسة التصفح. يستخدم الموقع Google Analytics لقياس استخدام الصفحات وبدء إرسال الطلب واكتمال إرساله، بهدف فهم الاستخدام وتحسين الأداء وتجربة مرسان. لا نضمّن الاسم أو رقم الجوال أو البريد أو الموقع الدقيق أو وصف المشكلة في أحداث التحليل التي يرسلها التطبيق. يمكنك الاطلاع على سياسة خصوصية Google.
مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك. لا يظهر رقم الجوال أو الموقع الدقيق إلا لمقدم الخدمة الذي يقبل الطلب وفق آلية مرسان، وبالقدر اللازم للتواصل والتنفيذ، أو عندما يلزم ذلك نظامًا.
بيانات مقدمي الخدمة
نعالج بيانات الحساب والخدمات ونطاق التغطية والإقرارات وتفضيلات التنبيه والمحفظة لأغراض التشغيل. وعند تفعيل الدخول برقم الجوال، قد نستخدم واتساب أو SMS لإرسال رمز تحقق أو تنبيه مرتبط بالحساب أو الطلب، مع توفير القناة المتاحة وعدم طلب صلاحيات تنبيه قبل شرح فائدتها.
وقد نستخدم بيانات نشاط تجاري متاحة عبر خدمات خرائط مرخصة لتكوين قائمة ترشيح داخلية، وفق سياسة خصوصية Google، دون اعتباره مقدم خدمة مسجلًا أو إرسال رسائل تسويقية آلية إليه قبل موافقته.
الحفظ والحماية
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للتشغيل والمتابعة والالتزامات النظامية، ثم تُحذف أو تُخفى هويتها وفق سياسة الاحتفاظ المعتمدة. نستخدم ضوابط وصول وتقليل بيانات ومنع تكرار الطلبات.
اختياراتك
يمكن طلب تصحيح البيانات أو الاستفسار عن استخدامها أو تقديم طلب حذف عبر archive-contact@example.invalid، وتوضح تعليمات حذف البيانات الخطوات والتزامات الاحتفاظ المحتملة.
آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026